よくある質問
ログインできない、本人確認が通らない、イベントをキャンセルしたいなど、メンバーからよく届く質問に短く答えて、くわしい記事を案内します。
よくある質問に、短く答えます。くわしい手順は、それぞれの記事で見られます。
症状
次のような困りごとのときに読んでください。
- ログインできない。「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」と出る。
- パスワードか、ログインに使うメールアドレスを忘れた。
- 本人確認で「該当する情報が見つかりませんでした。入力内容をご確認ください。」と出る。招待が届かない。
- コミュニティに参加できない。コミュニティが見つからない。
- イベントをキャンセルしたい。参加証が出ない。領収書がほしい。
- 継続寄付やメールを止めたい。退会したい。
- 事務局に連絡したい。登録情報を直したい。不適切な投稿を見つけた。プロフィールが誰に見えるか知りたい。仲間の卒業生を招待したい。
原因
困りごとの原因は、次の4つに分けられます。番号は、「対処」の番号と同じです。
- 入力した内容が、登録した内容と違う。 ログインに使うメールアドレスやパスワード、本人確認で入れる名簿の情報が合っていないと、先へ進めません。
- 名簿の情報で、できることが決まる。 コミュニティの参加資格は、名簿に載っている自分の情報で決まります。事務局が管理する項目は、自分では直せません。
- 期限や条件が合っていない。 返金には期限があります。参加証は、参加が決まったときに出ます。領収書は、支払いが終わった分だけ開けます。
- 操作する場所が分からない。 たとえば、プラットフォームに退会のボタンはありません。やりたいことに合う画面を探します。
対処
1. ログインや登録で、先へ進めない
- ログインできない・パスワードを忘れた
ログインの画面で「パスワードを忘れた方」を押すと、パスワードを決め直せます。リセットのメールは、ログインに使うメールアドレスに届きます。ふだん Google アカウントでログインしている人は、パスワードがないので、「Google でログイン」を押します。くわしくはパスワードを忘れたときとログインするを見てください。
- 登録メールアドレスを忘れた
ログインの画面の下にある「登録メールアドレスの照会」から、事務局に確かめてもらえます。「氏名」と「連絡先メールアドレス」などを入れて、「照会を送信」を押します。事務局が本人と確かめられたときに、入れた連絡先メールアドレスに案内が届きます。くわしくは登録メールアドレスを忘れたときを見てください。
- 招待が届かない
招待のメールが届かなくても、ログインの画面の「本人確認」から、同じ登録の画面を開けます。名簿に登録されている情報で本人かどうかを確かめると、アカウントを作れます。「招待リンクの有効期限が切れています」と出て、「本人確認から登録する」が出ているときは、それを押します。くわしくは招待リンクから登録するを見てください。
- 本人確認が通らない
入れた内容が名簿の情報と1つでも違うと、「該当する情報が見つかりませんでした。入力内容をご確認ください。」と出ます。氏名は姓と名の間に半角スペースを入れ、カナは全角カタカナで入れるなど、名簿と同じ書き方か見直します。見直しても合わないときや、名簿にまだ載っていないときは、「事務局にリクエストを送信する」を押して、事務局に確かめてもらいます。すでにアカウントがあるときの進み方も、本人確認ができないときにあります。
2. コミュニティと登録情報のこと
- コミュニティに参加できない・見つからない
まだ参加していないコミュニティは、画面の下のメニューの「コミュニティ」を押し、「すべて」を押すと探せます。参加資格は、名簿に載っている自分の情報で決まります。「非公開」のコミュニティは、資格に合わない人には、一覧にも出ません。見つかっても、ボタンが「参加する」ではないときは、ボタンの表示で理由が分かります。くわしくはコミュニティに参加する・退出するを見てください。
- 登録情報を直したい
画面の下のメニューの「アカウント」から「プロフィールを編集」を開くと、自己紹介・写真・職歴・住所などを自分で直せます。「事務局が管理しています」と出ている項目は、自分では直せません。その項目の欄の「事務局に修正を依頼する」を押して、事務局に頼みます。くわしくはプロフィールを編集すると事務局が管理する項目を直してもらうを見てください。
3. イベントと支払いで、できないことがある
- イベントをキャンセルしたい・返金されるか知りたい
イベントのページの「参加登録」の欄にある「参加をキャンセル」を押します。参加費は、開催の 7 日前の同じ時刻までにキャンセルすると、全額返金されます。それより後は、返金されません。参加登録のときに足した寄付は、返金されません。受付が済んだイベントは、キャンセルできません。くわしくは参加をキャンセルする・キャンセル待ちを見てください。
- 参加証が出ない
参加が決まったイベントでは、「参加登録」の欄の「参加証を表示」を押すと、参加証が開きます。「参加登録」の欄に「キャンセル待ち」と出ているときは、参加が決まるまで、参加証は出ません。「このイベントは中止されました」と出ているイベントにも、参加証は出ません。くわしくは参加証と受付を見てください。
- 領収書がほしい
画面の下のメニューの「アカウント」を押し、上のタブの「支払い」を押すと、会費・参加費・寄付の支払いが新しい順に並びます。状態が「支払済」の枠の右にある「領収書」を押すと、領収書が開きます。紙に出したいときや、ファイルに残したいときは、「印刷 / PDF保存」を押します。寄附金受領証明書の開き方も、領収書・支払い履歴で説明しています。
4. 設定や連絡の場所が分からない
- 継続寄付を止めたい
画面の下のメニューの「アカウント」を押し、上のタブの「支払い」を押すと、「継続寄付」の欄が出ます。止めたい寄付の枠で「停止する」を押し、確認の画面でも「停止する」を押します。止めると次回から自動でお金が引かれなくなりますが、もとに戻す操作はなく、これまでの寄付は返金されません。くわしくは継続寄付を変更・停止するを見てください。
- 事務局からのメールを止めたい
事務局からまとめて送られるメールの、いちばん下にあるリンク（「こちら」）を開いて、「配信を停止する」を押します。アカウントの「設定」の画面の「通知」で、「ニュース・お知らせ」の「メール」のスイッチをオフにしても、同じように止まります。イベントの申込確認など、手続きに必要なメールは、止めても届きます。くわしくはログイン情報と通知の設定を見てください。
- 退会したい
プラットフォームに退会のボタンはありません。使うのをやめたいときは、「設定」の画面の「アカウントを削除」を使います。削除すると、元に戻せません。名簿の登録は残るので、名簿からの削除は、事務局に「お問い合わせ」で頼みます。継続寄付をしているときは、先に止めます。くわしくは退会したいときを見てください。
- 事務局に連絡したい
画面のいちばん上の右端にある、丸の中に i と書いたマーク（「情報メニュー」）を押して、「お問い合わせ」を押します。「カテゴリ」を選び、「件名」と「内容」を書いて「送信する」を押すと、事務局に届きます。返事は、プラットフォームの中で読めます。この画面は、ログインしているときに使います。ログインできないときは、このページの下にある、解決しないときの説明を見てください。くわしくは事務局に問い合わせる・やり取りを見るを見てください。
- 不適切な投稿を見つけた
投稿のカードの右上の「…」のボタンから「通報する」を押し、「理由」を選んで「詳細」を書き、「送信する」を押します。通報を見るのは事務局だけで、事務局が内容を確かめて、必要に応じて対応します。通報しただけでは投稿は消えず、送ったあとで取り消すこともできません。くわしくは投稿や募集を通報するを見てください。
- 仲間の卒業生を招待したい
画面のいちばん上の右端にある、丸の中に i と書いたマーク（「情報メニュー」）を押して、「卒業生を招待」を押します。出てきた QR コードかリンクを、相手に渡します。くわしくは卒業生を招待するを見てください。
- 誰にプロフィールが見えるか知りたい
「プロフィールを編集」の画面で、項目の右にある「公開」か「非公開」を押して、見せる項目を選べます。「公開」にした項目は、プラットフォームのメンバーに表示され、「非公開」にした項目は、自分と事務局だけが見られます。名前・区分・写真は、いつもほかのメンバーに表示されます。くわしくは公開範囲の考え方を見てください。
それでも解決しないとき
ここで解決しないときは、事務局に問い合わせます。画面のいちばん上の右端にある、丸の中に i と書いたマークから、「お問い合わせ」を開きます。やり方は事務局に問い合わせる・やり取りを見るにあります。
ログインできないときは、「お問い合わせ」の画面は使えません。ログインしないで事務局に届く方法は、ログインの画面の下のほうにある「登録メールアドレスの照会」と、本人確認の画面の「事務局にリクエストを送信する」です。やり方は、登録メールアドレスを忘れたときと本人確認ができないときにあります。それでも連絡が届かないときは、事務局からのお知らせ（メールなど）に書かれている連絡先に連絡します。
このヘルプのサイトにも「お問い合わせ」がありますが、ここはヘルプの記事への質問を送る場所です。事務局には届きません。
事務局に連絡するときは、いつ、どの画面で、何が起きたかを伝えてください。パスワードは書かないでください。