パスワードを忘れたとき
パスワードを忘れてログインできないときに、リセットのメールを送って新しいパスワードを決める方法と、メールが届かないときの対処を説明します。
パスワードを忘れても、決め直せます。ログインに使うメールアドレスにリセットのメールを送って、新しいパスワードを決めます。
症状
次のようなときに読んでください。
- パスワードを思い出せなくて、ログインできない。
- ログインの画面で「ログイン」を押すと、「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」と出る。
- パスワードのリセットのメールが届かない。
- メールのリンクを押すと、「リンクの有効期限が切れています」と出る。
原因
原因は、次のどれかです。
- パスワードを忘れた、または間違えている。 ログインの画面の「パスワード」には、アカウントを作ったときに決めたパスワードを入れます。あとで「設定」の画面でパスワードを変えたときは、変えたあとのパスワードを入れます。
- ログインに使うメールアドレスが違う。 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」は、メールアドレスが違うときも、同じように出ます。ログインに使うメールアドレスは、事務局が名簿に載せているメールアドレスと、同じとは限りません。
- Google アカウントでログインしている。 Google アカウントでログインするアカウントには、パスワードがありません。ふだん、ログインの画面で「Google でログイン」を押して入っている人が、あてはまります。
- リセットのメールが届いていない。 迷惑メールフォルダに入っていることや、入れたメールアドレスが違うことがあります。
- メールのリンクが使えなくなっている。 リンクが使える時間は、24時間です。
対処
1. パスワードをリセットする
ログインに使うメールアドレスに届くメールを、読めるようにしてから始めます。
ログインの画面で「パスワードを忘れた方」を押す
ログインしていないときにプラットフォームを開くと、ログインの画面が出ます。「パスワード」の文字の右にある、小さい文字のリンクを押します。「パスワードのリセット」の画面が開きます。
「メールアドレス」に、ログインに使うメールアドレスを入れる
ふだんログインに使っているメールアドレスを入れます。入力欄には、書き方の例として「example@example.com」と薄く出ています。
- メールアドレスの入力欄
「リセットリンクを送信」を押す
送っている間は、ボタンが「送信中…」に変わります。
届いたメールの中のリンクを押す
送れると、「メールを送信しました」と出ます。メールのアプリで、届いたメールを開きます。メールの中のリンクを押すと、「新しいパスワードの設定」の画面が開きます。リンクが使える時間は、24時間です。
メールが見つからないときは、迷惑メールフォルダを見ます。それでも届かないときは、このあとの、メールが届かないときの項目を見てください。
「新しいパスワード」に、新しいパスワードを入れる
パスワードは、12文字以上にします。「必須」の欄です。
「パスワード（確認）」に、同じパスワードをもう一度入れる
入力欄には、「もう一度入力してください」と薄く出ています。「必須」の欄です。
「パスワードを再設定する」を押す
送っている間は、ボタンが「更新中…」に変わります。「パスワードが一致しません。」と出たときは、2つの欄を同じにして、もう一度押します。パスワードの文字数が足りないというメッセージが出たときは、パスワードを12文字以上にして、もう一度押します。
「ログインする」を押す
「パスワードを再設定しました」と出たら、リセットは終わりです。「ログインする」を押すと、ログインの画面が開きます。
ログインの画面で、メールアドレスと新しいパスワードを入れて、「ログイン」を押します。
パスワードを忘れたのではなく、変えたいだけのときは、ログインしたあとの「設定」の画面で変えられます。やり方はログイン情報と通知の設定にあります。
2. ログインに使うメールアドレスを確かめる
リセットのメールは、ログインに使うメールアドレスにだけ届きます。
ログインに使うメールアドレスが分からないときは、ログインの画面の下のほうにある「登録メールアドレスの照会」から、事務局に確かめてもらいます。「氏名」と「連絡先メールアドレス」などを入れて、「照会を送信」を押します。事務局が名簿を見て、本人だと確かめられたときは、「連絡先メールアドレス」に入れたメールアドレスに、ログインに使うメールアドレスの案内が届きます。くわしくは、登録メールアドレスを忘れたときを見てください。
3. Google アカウントでログインする
ログインの画面で「Google でログイン」を押します。パスワードは要りません。
Google アカウントでログインするアカウントは、ログインしたあとの「設定」の画面の「ログイン方法」に、「Google アカウント」と出ます。Google アカウントのパスワードを忘れたときは、Google の画面の案内に従って、決め直します。
4. メールが届かないとき
- 迷惑メールフォルダを見る。 メールのアプリの、迷惑メールのフォルダも見ます。
- 入れたメールアドレスを確かめる。 ログインに使っていないメールアドレスや、書き間違えたメールアドレスを入れても、「メールを送信しました」と出ます。このときは、メールは届きません。
- もう一度送る。 「メールを送信しました」の画面にある「ログイン画面に戻る」を押します。ログインの画面で、もう一度「パスワードを忘れた方」を押して、上の手順を進めます。
- 「送信に失敗しました。しばらく時間をおいて再度お試しください。」と出たとき。 少し待ってから、もう一度「リセットリンクを送信」を押します。
5. リンクが切れたとき
切れたリンクを押すと、「リンクの有効期限が切れています」と出ます。「パスワードリセットを再申請する」を押すと、「パスワードのリセット」の画面に戻ります。上の手順の、メールアドレスを入れるところから、もう一度進めます。
新しいパスワードを入れて「パスワードを再設定する」を押したあとに、同じ画面が出ることもあります。このときも、メールを送り直します。
それでも解決しないとき
次のときは、ログインの画面の下のほうにある「登録メールアドレスの照会」から、事務局に確かめてもらいます。ログインしないで事務局に届く方法は、これです。やり方は、登録メールアドレスを忘れたときにあります。
- ログインに使うメールアドレスが分からない。
- ログインに使うメールアドレスが合っているか、自信がない。
プラットフォームの「お問い合わせ」の画面は、ログインしているときに使います。ログインできるようになったあとで、事務局に聞きたいことがあるときは、事務局に問い合わせる・やり取りを見るを見てください。
このヘルプのサイトにも「お問い合わせ」がありますが、ここはヘルプの記事への質問を送る場所です。事務局には届きません。
事務局に連絡するときは、パスワードを書かないでください。