事務局に問い合わせる・やり取りを見る
「お問い合わせ」の画面から事務局にメッセージを送る方法と、送ったあとに事務局とのやり取りを見る方法を説明します。
事務局に聞きたいことや、困っていることを送ります。事務局の返事は、プラットフォームの中で読めます。
事前準備
- ログインしている。ログインできないときは、この画面は使えません。パスワードを忘れたときか、登録メールアドレスを忘れたときを見てください。
- このヘルプのサイトにも「お問い合わせ」がありますが、ここはヘルプの記事への質問を送る場所です。事務局には届きません。事務局に送るのは、プラットフォームの「お問い合わせ」です。
- 画面を見せたいときは、先にスクリーンショット（画面を写した画像）を撮っておく。付けられる画像は 1 枚で、5MB までです。
カテゴリは、次の8つから選びます。内容に合うものを、先に決めておきます。
- アカウントについて
ログインやアカウントのことで、困っているときに選びます。
- 登録情報・区分の変更
名簿の登録情報や区分を、事務局に直してほしいときに選びます。
- 機能の不具合
使っていて、うまく動かないときに選びます。
- コミュニティについて
コミュニティのことで、聞きたいことがあるときに選びます。
- イベントについて
イベントのことで、聞きたいことがあるときに選びます。
- 名簿からの削除依頼
名簿から自分の登録情報を消してほしいときに選びます。事務局が確認してから、名簿の登録情報を削除します。くわしくは退会したいときを見てください。
- 登録情報の開示請求
名簿に登録されている自分の情報を知りたいときに選びます。事務局が確認してから、登録されている情報を送ります。
- その他
どれにもあてはまらないときに選びます。
手順
右上の i のマーク（「情報メニュー」）を押す
画面のいちばん上の右端にある、丸の中に i と書いたマークを押します。メニューが開きます。
タップで拡大
- 情報メニュー
「お問い合わせ」を押す
開いたメニューの、いちばん上にある「お問い合わせ」を押します。「お問い合わせ」の画面が開きます。
アカウントの「事務局」のタブの右下にある「お問い合わせ」のボタンや、「プロフィールを編集」の画面にある「事務局に修正を依頼する」からも、同じ画面を開けます。「事務局に修正を依頼する」の使い方は、事務局が管理する項目を直してもらうにあります。
「カテゴリ」を選ぶ
「カテゴリ」の欄には、はじめは「選択してください」と出ています。欄を押して、内容に合うものを選びます。「必須」の欄です。「名簿からの削除依頼」か「登録情報の開示請求」を選ぶと、欄の下に事務局の対応の説明が出ます。
「件名」を書く
何についてのお問い合わせか、短く書きます。入力欄には、書き方の例として「例: ログインできません」と薄く出ています。「必須」の欄です。
「内容」を書く
困っていることを書きます。いつ、どの画面で、何が起きたかを書くと、事務局が分かりやすくなります。パスワードは書かないでください。「必須」の欄です。
必要なら「スクリーンショット」を付ける
困っている画面を見せたいときは、「タップして画像を選択」を押して、画像を選びます。付けなくても送れます。選んだ画像は、名前と大きさが並んで出ます。やめたいときは、その画像の「削除」を押します。5MB を超える画像を選ぶと、「1 ファイル 5MB までのファイルを選択してください」と出ます。
「送信する」を押す
入力欄のいちばん下にあるボタンです。「必須」の欄が空のままだと、その欄に「必須項目です」と出て、送れません。欄を書いてから、もう一度押します。
タップで拡大
- 送信する
送るのをやめるときは、「送信する」のとなりの「キャンセル」を押します。書いた内容は残りません。
書きかけで画面を閉じたときは、同じスマートフォンの同じブラウザでもう一度開くと、「前回の入力内容を復元しました」と出ます。続きから書けます。付けた画像は残らないので、もう一度選びます。はじめから書き直すときは、「破棄」を押します。
「送信できませんでした。通信状況を確認して、もう一度お試しください。入力内容は残っています。」と出たときは、通信がつながりやすい場所で、もう一度「送信する」を押します。
結果の確認
送れると、「お問い合わせを送信しました」と出ます。事務局が内容を確かめて、返事をします。
事務局から返事が届くと、次のようにお知らせします。
- ホームの「タイムライン」に、「事務局から返信があります」と出ます。押すと、そのお問い合わせが開きます。「あなた宛」を押すと、自分あてのお知らせだけが並びます。
- アカウントの「事務局」のタブに、数字の印が出ます。
- メールでも届きます。
返事を書かずに、事務局が対応を終えることもあります。そのときは、ホームに「お問い合わせが対応済みになりました」と出ます。
事務局からの連絡は「必ず届く通知」なので、オフにできません。通知の設定はログイン情報と通知の設定で見られます。
送ったお問い合わせを見る
送ったあとの画面で「事務局のやり取りを見る」を押すと、事務局とのやり取りの一覧が開きます。「プラットフォームへ戻る」を押すと、ホームに戻ります。
あとから見るときは、画面の下のメニューで「アカウント」を押し、上のタブで「事務局」を押します。「事務局」のタブは右のはしにあります。見えないときは、タブの並びを左へ動かします。
一覧には、お問い合わせのほかに、通報やコミュニティの申請、事務局からのお知らせも並びます。上の「すべて」「お問い合わせ」などを押すと、種類ごとに分けて見られます。
事務局から返事が届いたお問い合わせには、小さな丸い点が付きます。1件を押すと、件名、カテゴリ、送った日時、メッセージが開きます。開くと、点は消え、タブの数字の印も減ります。自分のメッセージには「あなた」、事務局のメッセージには「運営事務局」と出ます。返事がまだないときは、「運営事務局からの返信はまだありません。」と出ます。
お問い合わせの状態は、次の3つのどれかです。
- 受付済み
事務局に届きました。
- 対応中
事務局が対応しています。
- 対応済み
事務局の対応が終わりました。返事を書かずに対応済みになったときは、「運営事務局からの返信はありませんが、この件は対応済みになっています。」と出ます。
続けてメッセージを送る
同じ件で、続けて伝えたいことがあるときは、そのお問い合わせを開きます。いちばん下の「メッセージを入力」の欄に書いて、右の紙飛行機のマーク（「送信」）を押します。
対応済みのお問い合わせにも、続けて書けます。「この件は対応済みです。続けてメッセージを送ると、事務局に再度届きます。」と出ます。送ると、状態は「受付済み」にもどります。
一覧で「事務局からの通知」と出ている1件は、事務局から届いたお知らせです。返信はできません。開くと、「このお知らせには返信できません。」と出ます。聞きたいことがあるときは、あらためて「お問い合わせ」を送ります。