本人確認ができないとき
本人確認の画面で「該当する情報が見つかりませんでした」と出るときの原因と、入力の見直し方、事務局にリクエストを送る方法を説明します。
本人確認は、入力した情報が名簿と合うかを調べて、あなたが名簿のメンバー本人かを確かめるしくみです。合わないと、アカウントを作る手順に進めません。原因は、入力の間違いのほかに、名簿にまだ載っていないことや、もうアカウントがあることなどがあります。
症状
次のようなときに読んでください。ログインの画面の「本人確認」のリンクや、事務局が配っている登録用のリンクから開く、「本人確認」の画面で起こります。
- 「照合する」を押すと、「該当する情報が見つかりませんでした。入力内容をご確認ください。」と出る。
- 「照合する」を押すと、「入力された内容に一致する方が複数いらっしゃいました。下の項目を入力すると特定できます。」と出て、入力欄が増える。
- 「入力された内容に一致する方が複数いらっしゃいました。これ以上の絞り込みができないため、事務局にご確認をお願いします。」と出る。
- 「照合する」のボタンが押せない。
- 「本人確認の項目が設定されていないため、いまは登録を受け付けられません。お手数ですが事務局へお問い合わせください。」と出る。
1つ目のメッセージは、画面ではこのように出ます。
原因
原因は、次のどれかです。
- 入力が、名簿の情報と違う。 入れた項目は、すべて名簿と合う必要があります。1つでも違うと、「該当する情報が見つかりませんでした。入力内容をご確認ください。」と出ます。どの項目が違うかは、画面には出ません。
- 名簿にまだ載っていない。または、名簿の情報が古い。 名簿に載っていない人や、名簿の情報が今のあなたの情報と違う人もいます。この場合は、入力を直しても合いません。
- もうアカウントを作っている。 アカウントを作った人が、もう一度本人確認をしても、「該当する情報が見つかりませんでした。入力内容をご確認ください。」と出ます。
- 同じ内容の人が、名簿に複数いる。 入れた内容だけでは、あなたの情報だと決められません。
- 入力していない項目がある。 はじめに出ている入力欄は、すべて「必須」です。空の欄が1つでもあると、「照合する」は押せません。
- 本人確認の項目が、まだ設定されていない。 事務局の準備ができていないときに出ます。
対処
1. 入力を見直して、もう一度「照合する」を押す
本人確認の画面で、入れた内容を1つずつ見直します。名簿に載っている情報と、同じにします。欄の下に書き方の説明があるときは、それに合わせます。本人確認で入れる項目は、事務局が決めています。次の項目がない画面や、ほかの項目がある画面もあります。
- 氏名
姓と名の間に、半角スペースを入れます。結婚などで名前が変わった人は、変わる前の名前でも、今の名前でも試します。
- 氏名（カナ）
全角カタカナで入れます。名前が変わった人は、今の名前のカナで合わないときは、変わる前の名前のカナでも試します。
- 生年月日
西暦で入れます。年・月・日のどれかが違っていないか、見直します。
- そのほかの項目
学籍番号などは、名簿と同じ書き方で入れます。数字は半角で入れます。
見直したら、「照合する」を押します。調べている間は、ボタンが「照合中…」に変わります。
合っていると、「本人確認が完了しました」と出ます。「この情報で登録する」を押して、アカウントを作る手順に進みます。進み方は招待リンクから登録するを見てください。
2. 増えた入力欄に入れる
「入力された内容に一致する方が複数いらっしゃいました。下の項目を入力すると特定できます。」と出たときは、メッセージの下に入力欄が増えます。増えた欄に入れて、もう一度「照合する」を押します。どの項目が出るかは、そのときによって違います。増えた欄を空のままで押すと、同じメッセージがもう一度出ます。
「これ以上の絞り込みができないため、事務局にご確認をお願いします。」と出たときは、入力欄は増えません。このあとの、事務局にリクエストを送る手順に進みます。
3. 事務局にリクエストを送る
名簿に載っていないときや、入力を見直しても合わないときは、事務局にリクエストを送ります。事務局が名簿を確認します。
「事務局にリクエストを送信する」を押す
本人確認の画面に出ている、「事務局にリクエストを送信する」のボタンを押します。「事務局へリクエストを送信」の画面が開きます。本人確認で入れた内容が、説明の文の下に並びます。
「メールアドレス」に、連絡を受け取れるメールアドレスを入れる
「必須」の欄です。入力欄には、書き方の例として「example@example.com」と薄く出ています。
メールアドレスの欄の上に「氏名」の欄も出ているときは、氏名も入れます。事務局が名簿を確かめるときに使います。
- メールアドレスの入力欄
- 「リクエストを送信」のボタン
「リクエストを送信」を押す
「必須」の欄をすべて入れると、押せるようになります。送っている間は、ボタンが「送信中…」に変わります。
「リクエストを送信しました」と出たことを確かめる
送れると、「リクエストを送信しました」と出ます。事務局が名簿を確かめます。確認できたときに、事務局からメールで案内が届きます。
本人確認の入れ間違いに気づいたときは、「入力し直す」を押します。本人確認の画面に戻って、やり直せます。「入力し直す」を押しても、送ったリクエストは取り消されません。
4. もうアカウントがあるときは、ログインする
前にアカウントを作ったことがあるときは、本人確認ではなく、ログインします。パスワードを忘れたときは、パスワードを忘れたときを見てください。
ログインに使うメールアドレスを忘れたときは、ログインの画面の下のほうにある「登録メールアドレスの照会」から、事務局に確かめてもらいます。やり方は、登録メールアドレスを忘れたときにあります。
それでも解決しないとき
ログインしないで事務局に届く方法は、2つあります。この画面の「事務局にリクエストを送信する」と、ログインの画面の下のほうにある「登録メールアドレスの照会」です。次のときは、連絡を受け取れるメールアドレスを確かめて、もう一度送ります。
- リクエストを送ったあと、しばらく待っても連絡が届かない。
- リクエストのメールアドレスを、間違えて送った。
「本人確認の項目が設定されていないため、いまは登録を受け付けられません。」と出たときは、事務局の準備ができていません。事務局からのお知らせ（メールなど）に書かれている連絡先に連絡します。
リクエストの連絡が届かないときは、メールのアプリの迷惑メールのフォルダも見ます。事務局が名簿で確かめられなかったときは、連絡が届かないことがあります。それでも連絡が届かないときは、事務局からのお知らせ（メールなど）に書かれている連絡先に連絡します。
このヘルプのサイトにも「お問い合わせ」がありますが、ここはヘルプの記事への質問を送る場所です。事務局には届きません。
事務局に連絡するときは、どの画面で、どのメッセージが出たかを伝えてください。パスワードは書かないでください。